
Legyél mindig ember!
Kedves Olvasóink, Hallgatóink!
Köszönjük türelmeteket és bizalmatokat! Ma az utolsó történethez értünk, amit azzal fejezünk be, ami talán minden eddiginél fontosabb.
Egy egyszerű - de fontos - fogalommal kezdjük: mindannyian emberek vagyunk.
Mielőtt vállalkozókká és üzleti vezetőkké válnánk, mielőtt csatlakoznánk a csapathoz és az alkalmazottaiddá válnánk, mielőtt az ügyfeleiddé válnánk - először és mindenekelőtt emberek vagyunk!
Mindannyian ismeretlen világokat viszünk be az interakcióinkba. És néha mindannyian szem elől tévesztjük ezt - vállalkozásunk és önmagunk kárára.
Mire gondolunk? Miért olyan fontos, hogy elsősorban emberként ismerjük fel egymást?
Ennek elmagyarázásához Sarah Friar történetét hívjuk segítségül. Ő a Nextdoor, a lakóhelyünkön alapuló közösségi hálózat vezérigazgatója. A Nextdoor először is arról szól, hogy legyél az, aki valójában vagy - a valós személyazonosságodat és tartózkodási helyedet kell használnod -, és arról, hogy ismerd fel másokban is az emberséget!
Sarah nem hagyományos úton jutott el a Nextdoorhoz. Észak-Írországban nőtt fel, az ottani konfliktusok idején. Aztán a 90-es évek közepén csatlakozott a McKinsey tanácsadó céghez, és a dél-afrikai irodájukba ment.
Ez egy olyan ország volt, amely épp csak kinyílt az apartheid korszakból. Mandela épp akkor került hatalomra. Csodálatos módon alakult az ország, de hatalmas társadalmi és szociális változások is történtek. A kormány megbízása az volt, hogy fekete embereket lássanak a vállalatok csúcsán, és ők soha nem kaptak esélyt arra, hogy megtanulják, hogyan legyenek felsővezetők. Így hát megpróbáltunk egy rakétahajtóművet létrehozni a feltörekvők számára, mindezt valójában az AIDS-válság idején
Ez a dél-afrikai társadalomban végigsöprő változások időszaka volt. Az apartheid vége és az AIDS terjedése. És bár Sarah munkája a bányaipari üzletre összpontosított, az emberi tényezőt sosem hagyta figyelmen kívül. A dél-Afrikában töltött idő egyik meghatározó jelenete az volt, amikor valakit sikerült az előléptetés küszöbére feltornázni. Ezt akkor egy táblán hirdették mindenki előtt.
Az egyik leghatásosabb pillanatom az volt, amikor felragasztottunk egy táblára egy-egy feliratot, rajta emberek nevével. Azt írtuk: Jake nagyon jól csinálja! A következő ciklusban előléptethetik. És amikor bejöttél dolgozni, azt láttad, hogy Jake neve leesett a tábláról. Hova tűnt a matrica? Körülnézel a szobában, és a válasz az lesz: hogy most diagnosztizálták HIV-pozitívnak. Nem lesz itthon. Ez hihetetlen!
Azok a dermesztő rések a Post-it falon arra emlékeztették, hogy az emberi aggodalmak minden vállalkozás életében mélyen belefolynak. Amikor jó idők járnak, ez a csatorna lendületben tart.
De amikor nehéz idők járnak - például válság idején -, akkor magával ránt, ha nem emlékszel az elvre, miszerint először is, légy ember!
Itt kezdődik minden megoldás!
McKinsey-től Sarah a Stanfordra ment és ott szerzett MBA diplomát, majd a Goldman Sachsnál helyezkedett el. A Goldmant elhagyva a Salesforce technológiai vállalathoz, majd a Square-hez csatlakozott pénzügyi igazgatóként. A Szilícium-völgyben a gyorsan növekvő vállalatok tehetséges operátora lett.
Aztán kopogtatott a Nextdoor. A küldetés megszólította, mivel a cég egyedülálló módon összekapcsolja az embereket. Ahelyett, hogy a felhasználók maguk választanák ki a kapcsolataikat, automatikusan összekapcsolódnak a fizikai szomszédságukban élő emberekkel.
A Nextdooron láthatod és válaszolhatsz ezeknek a helyi embereknek és csoportoknak a bejegyzéseire. Amit nem tudsz megtenni, az az, hogy a szomszédságodon kívüli emberekkel lépj kapcsolatba.

Sarah 2018 decemberében vette át a Nextdoor társalapítójától, Nirav Tolia-tól a vezérigazgatói széket. A vállalat 2011-es indulása óta folyamatosan növekedett, és 1 milliárd dolláros értékeléssel rendelkezett. De a további méretnövekedés volt az igazi feladat.
A mikrohálózatok méretnövelésének egyik kulcsa a hűség. Emberi szinten pedig a hűség a bizalmon keresztül épül fel. A Nextdoor ezt már korán tudta.
A bizalom az első naptól kezdve nagyon is építő jellegű volt. És ez fontos volt számomra, mert ahogy más közösségi platformokat néztem, nehéz visszamenni és újraépíteni a bizalmat
A Nextdoor megköveteli, hogy az emberek a lakcímüket és a valódi nevüket használják. Ez a ragaszkodás a valós személyazonossághoz nagyon fontos.
Egy másik érdekes dolog a Nextdoor-ral kapcsolatban, az az, hogy az emberek elkezdték értékelni, ugyanúgy, mint anno a LinkedInt, mint egy tiszta, jól megvilágított helyet. Mert ellentétben a szabad-szabadsággal, a szólásszabadsággal... az internet néhány eléggé züllött területével szemben ez lehetővé teszi neked azt, hogy amikor igazolod magad, hogy igenis egy valós ember vagy, akkor egy sokkal tisztább, jobban megvilágított helyet kapsz ebben a globális páholyban.
Sarah-nak igaza volt. Az a tény, hogy a felhasználók valódi szomszédok, akik a valódi nevüket használják, nagyban hozzájárult ahhoz, hogy a Nextdoor jól megvilágított legyen.
Sokkal könnyebb háborút kezdeni valakivel, aki a bolygó másik felén él, mint valakivel, akivel összefuthatsz, amikor kiviszed a szemetet. De amikor a Nextdoorhoz került, azt tapasztalta, hogy a cég nem ünnepli az emberiesség pozitív pillanatait, amelyek annyira fontosak a sikeréhez. Ehelyett letargiát látott.
Istenem, mi vagyunk a környék központja. Mi a környékről szólunk. És mégis, ha besétálsz ebbe az irodába, nem tudod, hogy kinek dolgozol. Ez egy totális melléfogás. Az empátia számomra azt jelenti, hogy mindenáron az ügyfeleket tartjuk a középpontban. Ezért az egyik első dolog, amit tettem, hogy kiraktam egy csomó képet az ügyfeleinkről a világ minden tájáról. Ki ne szeretne boldog szomszédokat látni? Ki az, aki az empátiát hátrébb sorolja? Az első legyen az ügyfél és az ő története.
Ez volt az első lépés, amit Sarah tett, amikor csatlakozott a Nextdoorhoz. Először is, légy ember és empatikus és ezzel azonnal megerősítette a Nextdoor különleges erősségét.
Minden egyes dolog, amit egy vállalatnál teszel, építheti - vagy ronthatja - a kapcsolatot az emberek között, akiket szolgálsz. Az olyan apró, egyszerű dolgok, mint a vizuális emlékeztetők, magas szinten tartják az empátiát és erősítik az ember-ember közötti kapcsolatokat.
Mindig jó azt észben tartani, hogy legelőször mindannyian emberek vagyunk
Nem vállalkozók, nem szerepjátékosok, hanem emberek. Van egy érdekes mondás, ami egy filmből származik (Seal Team), miszerint egy csapat annyira erős, mint amennyire erős annak a csapatnak a leggyengébb tagja.
Nem lehetsz jobb vállalkozó, mint amennyire ember vagy!
Először is az emberi oldaladon kell dolgozzál, ahhoz hogy jó főnök lehess!
Figyeljünk oda a testi és lelki egészségre mert, amikor összecsapnak a hullámok a fejünk felett fontos, hogy legyenek olyan morális tartalékaink, amilyet semmilyen más úton nem tudunk beszerezni, csakis saját magunkból, saját emberségünkből!
Elérkeztél a sorozatunk utolsó gyakorlatához! Elismerésünk!
De most vissza a tettekhez ☺️
A mai gyakorlat
Abban segít, hogy emberi arcot adj azoknak az ügyfeleknek, akiket el akarsz érni - azáltal, hogy valóban megszólítod őket!
Menj fel a céged közösségi média oldalaira, és tegyél közzé egy felhívást. Hívd fel ügyfeleidet, hogy posztoljanak egy szelfit a hírfolyamukba. Kérd meg őket, hogy osszanak meg egy olyan dolgot, amiért a Te vállalkozásod fontos volt számukra!
Ezt a tevékenységet játékossá teheted azzal, hogy egy szerencsés válaszadónak kedvezménykódot vagy ajándéktárgyat küldesz!
Vedd figyelembe, hogy ezúttal nem arra kéred az ügyfeleidet, hogy mondják meg, mit tehetnél jobbá! Ezt már korábban megtettük!
Ma arról van szó, hogy arra kérjük a felhasználókat, hogy osszanak meg egy pozitív, jelentőségteljes élményt.
Nem azért, mert nem akarsz kritikus visszajelzést. De ebben a pillanatban arról van szó, hogy megértsd vállalkozásod hatását és elérését. Arról szól, hogy lásd ügyfeleidet, hogy emberi arcot adj a neveknek és a levelezési listáknak.
Ez új betekintést nyújt Neked ügyfeleid spektrumába - földrajzi elhelyezkedésükbe és sokszínűségükbe. Így megtudhatod, hogy kiket szolgálsz ki, így Te és csapatod a figyelem középpontjában tarthatjátok őket.
Ha már rengeteg választ kaptál, még egy utolsó lépés hátra van.
Gyűjtsd össze és mentsd el az ügyfeleid által megosztott képeket!
Készíts egy diavetítést!
Küldd szét a szélesebb csapatodnak!
Ez segíteni fog, hogy ezek az emberek minden tevékenységednek a középpontjában maradjanak!