
Skálázni a mérhetetlent
A mai anyagot 5 perc átolvasni. Olyan fogalmak vannak benne, mint: személyesség, élmény, és ötletek beépítése a vízióba.
Ahogy az már a címből is látszik, olyasmit akarunk ma mérhetővé tenni, aminek nincs konkrét mértékegysége. Más szóval, azt is mondhatnánk, hogy a vállalkozói lét egyik legintuitívabb igazsága lesz ma boncolgatva.
Ahhoz, hogy skálázni tudjatok, először olyan dolgokat kell tennetek, amelyek egyáltalán nem skálázhatóak.
Első hallásra ez most még egy kicsit kusza, de mindjárt megmagyarázzuk.
Brian Chesky és az AirBnB társalapítói, éppen csak elkezdik a pályafutásukat és hamarosan váratlan tanácsokat kapnak.
A szenvedélyes visszajelzések azt jelzik, hogy a terméked valóban fontos valakinek
Paul barátja egyszerűen azt tanácsolja neki, hogy menjen el a leendő szállásadókhoz és kezdjen el velük beszélgetni. Beszéljenek arról, hogy ki, mikor, hol járt iskolába. Készítsen velük személyes interjúkat.
Kopogtasson be hozzájuk, mutatkozzon be és kérdezze meg tőlük, mi az, amire ők úgy gondolják, hogy szükség lehet, ahhoz, hogy jobban menjen az üzlet. Mondják el véleményeiket, észrevételeiket.
Barátja tanácsára – aki meghökkenve hallgatta azt, hogy a cég székhelye San Francisco -ban van, de a házigazdák első köre New Yorkban – Brian és társai elindultak, hogy házigazdáról-házigazdákra járva felmérjék az igényeket és visszajelzéseket kapjanak.
A kiadó ingatlanok és a tulajok felmérésekor, egy vicces történet is szárnyra kapott, ami úgy szólt, hogy:
amikor iPhone-t vásároltál, Steve Jobs nem jött el hozzád, hogy a kanapédon aludjon, de én igen.
A személyes visszajelzések és adatok gyűjtése érdekes módon alakult
Egy idő után Brian nem a jelenre volt kíváncsi, hanem a jövőre. Az álmokra! Hogy hogyan lehet még jobb, mi az a szint, amit elképzeltek maguknak a lehetséges ügyfelek. És itt jön a képbe az, amit leegyszerűsítve skálázásnak nevezünk.
A legnagyobb és leginnovatívabb ugrást akkor teheted meg, amikor még kicsi vagy
Mert egy többmilliós felhasználót magáénak tudó üzletnek nincs módja arra, hogy személyesen keresse meg ügyfeleit és tegye fel nekik a kérdést, miszerint mit tehetek én személy szerint mindazért, hogy jobbá tegyem magam és vállalkozásomat?
A terepmunka a kezdeti időkben igazán kifizetődő volt. Az Airbnb értéke akkoriban 31 milliárd dollárra nőtt, mielőtt a Covid lecsapott (a válság a vállalat alkalmazottainak 25%-ba került, és a cég értékének közel 50%-os veszteséget kellett lenyelnie). De egy válság mindig lehetőséget is szül.
A világjárvány a terepmunka második hullámát indította el az Airbnb számára, amikor a vesztegzár korszak virtuális élményeit kínálta.

Azt szeretnénk, ha mindebből kirajzolódna az a kép, miszerint semmi sem teremt nagyobb hosszú távú értéket, mint a kezdeti időkben végzett terepmunka. Az az idő, amit valós időben töltesz el az ügyfelekkel, amikor valóban meghallgatod őket, hogy mire van szükségük, mit szeretnének, és mit szeretnek.
Ők mindent elárulnak, amit tudnod kell ahhoz, hogy a termék piaci illeszkedése megfelelő legyen.
A korai időkben nagy a kísértés, hogy azt mondjuk magunkban: ezt nem tehetem meg, ez nem fog működni.
Meg kell tanulnod különbséget tenni a (személyesen végzett) kézzel készített munka között, amely megakadályozza a skálázást, és az automatizált munka között, amely lehetővé teszi a skálázást.
Aranyszabály: mindig megéri közvetlenül a korai ügyfelektől visszajelzést kérni!
Fontos, hogy a visszajelzések személyesen hozzád jussanak el. Ezeket az értékeléseket pedig be kell építened a rendszerbe!
Persze a legegyszerűbb az lenne, ha mindenki kitöltene egy Google kérdőívet. De ez nem személyes! Nem ajánlott ezt használni, főleg akkor, amikor még csak egy vállalkozás elején tartasz.
Az Airbnb esetén például az egyik házigazda összefoglalta azt, hogy mi az mit szeret benne és mi az, amin változtatna. Konkrét ötletekkel állt elő, amit később Brian nemcsak hogy meghallgatott, hanem be is beépített a fejlődő vállalkozásába. Mert ez mutatott rá a korai hiányosságokra.
Itt találkozott a kérdéssel, hogy:
vajon jó úton haladok?
Egy másik fontos szempont:
Tudd, merre indulsz!
Milyen irányba tart az ötleted!
Hogy és hol látod a termékedet öt vagy esetleg tíz év múlva!
Így rögtön jobban látod azt is, hogy ebbe a vízióba belefér-e az ötlet, amit kaptál.
Be tudod-e a kapott ötletet építeni? Ha nem, akkor tedd fel a kérdést, hogy mikor?
Legyen egy távlati képed. Ennek a képnek legyenek sarkai, határai. Ezzel eldöntöd, hogy te eddig akarsz menni és ebbe mikor és hogyan tudsz beépíteni különböző, személyes kapcsolatokon át kapott visszajelzéseket!
És végül a mai, pofonegyszerű feladat, amihez mindössze pár percre lesz szükséged.
Beszélj egy ügyfeleddel!
Válassz olyat, aki esetleg éppen a boltodban van, vagy most írt egy értékelést neked, vagy már vonalban van.
Három egyszerű dolgot kérdezz meg tőle:
Milyen problémát old meg számára a terméked?
Mi az az egy dolog, amit szeretne, ha megváltoztatnál rajta?
És, mi lenne az az egy dolog, amit ha megtehetnél vagy hozzáadhatnál, ami miatt szívesen mesélne róla minden ismerősének?
Az ügyfelekkel való beszélgetés nem egy bonyolult dolog, de mélyreható következményei vannak, főleg akkor, ha sikerül szokást csinálnod belőle!