Customer Success vs. AI: miért az ember tartja meg az ügyfelet?

ÜGYFÉLSIKER EGY GÉPESÍTETT VILÁGBAN: MIÉRT AZ EMBER TARTJA MEG A VEVŐT?

Ez a beszélgetés nem bemutatkozással indult. Még el sem hangzott, ki kicsoda, Fóris Attila és Raul-Krisztián Ciocan már nyakig benne voltak az AI-ban. Halhatatlan-e egy szoftver? Ki felel azért, mit dob eléd egy algoritmus? Miért hiszi el egy nyelvi modell, amit a többség mond?

Aztán Attila megállt: kezdjük elölről.

A vendég Székelyudvarhelyről kapcsolódott be, Attila Amerikából. Ahogy viccelődtek, mindketten a világ végéről jöttek - és pont ezért tudták ilyen könnyen összehozni ezt a beszélgetést.

Raul évek óta Customer Success Managementtel foglalkozik, magyarul ügyfélkapcsolattartással. Szerinte ez nem ügyintézés, hanem emberi kapcsolatok fenntartása és nevelése, hogy az üzletben mindkét fél jó pozícióban, elégedetten tudjon együttműködni. Ő maga így foglalta össze, mit csinál:

„Én embereknek segítek embernek maradni céges környezeten belül.”

Elmondta azt is, hogy ez a szakterület valójában véletlenül alakult ki. Több kis magyarországi céggel dolgozott online, lokálisan is, a marketingosztályon is. És minden alkalommal oda jutott, hogy valakinek tartania kell a kapcsolatot az ügyfelekkel, partnerekkel, és dokumentálnia kell, mennyire sikeres az együttműködés.

Az elmúlt években AI-megoldásokon is dolgozott. A konklúzió mégis ugyanaz maradt: ma is az számít, hogy érthetően, kedvesen, empatikusan kommunikálj. Tudj kérdezni. Tudj hallgatni. Légy kíváncsi arra, akivel dolgozol, és arra is, akinek problémája van, amin talán segíteni tudsz.

Miért érdemes erre most figyelned? Raul maga is teljes rendszereket és céges infrastruktúrákat automatizált az elmúlt években. Mégis azt vallja: a technológia megnyitja az ajtót, de a bizalmat és a tartós ügyfélkapcsolatot továbbra is az ember építi. A beszélgetés újra és újra ide tér vissza, akár AI-ról, akár iskoláról, akár egy hajvágásról van szó.

Ez az összefoglaló végigvisz a beszélgetés legfontosabb gondolatain. Az AI korlátain. Egy marylandi tetőjavító zseniálisan egyszerű rendszerén. Azon, miért drágább új ügyfelet szerezni, mint a meglévőt megtartani. És azon, miért nincs vállalkozásod számok nélkül.

Ha azt érzed, hogy a vevőid az első vásárlás után eltűnnek, olvass tovább. Ez rólad szól.

AZ AI NEM VARÁZSPÁLCA

A beszélgetés első perceiben Attila egy régi sebre tapintott. Amerikában a social media feedek és a keresők találati sorrendje a szólásszabadság része lett. Szerinte ezzel temették el a social media minőségét: irreleváns, nem hasznos, sokszor csúnya tartalom került az emberek szeme elé. A félelme az, hogy ugyanezt a hibát elkövetjük az AI-nál és a robotoknál is.

Raul itt egy fontos különbséget tett. A feed algoritmusa determinisztikus: valaki egyszer kitalálta, hogy ha A, akkor B. Egy nagy nyelvi modell viszont valószínűségi alapon működik. Nem kőbe vésett szabályok szerint válaszol, hanem kitalálja, mi lesz a következő értelmes betű. Raul szavaival: valójában dobókockát dob.

Attila hozzátette: az AI az internetből tanul. Ha az internet nagy része valótlant mond, az AI azt veszi alapul. Hozott egy példát Lex Fridman podcastjából is, ahol egy AI egy per kimenetelét a médiabeszámolók alapján mondta vissza, nem a bírósági iratok alapján. A tanulság szerinte egyszerű: attól, hogy a többség mond valamit, még nem biztos, hogy úgy van.

Raul szerint itt jön a lényeg. A szórakozásra használt AI és az üzleti, enterprise környezetben futó AI között óriási a különbség. Üzleti felhasználásnál nagyon keményen figyelnek ezekre a veszélyekre, mert egy rossz implementáció miatt akár az egész cég múlhat egy büntetésen. Az AI olyan, mint egy naiv kisgyerek: nem tudja kiszűrni a csalást és a hazugságot. Meg kell fogni a kezét.

„Ez nem egy varázspálca, mint a Harry Potternek a pálcája, hanem ez egy varázslat nélküli pálca, és arra tudod használni, amire te megtanítod.”

És itt Raul maga terelte vissza a beszélgetést oda, ami igazán érdekli: beszéljünk inkább az emberekről, akár üzleti környezetben.

TANULSÁG:

Az AI annyit ér, amennyire megtanítod és kontrollálod. Ha a cégedben használod, ne csodát várj tőle. Tedd a helyére, és figyelj arra, mit tanul.

NEM ELÉG A SOCIAL MEDIA ÉS AZ E-MAIL

Attila szerint a cégek egyik legnagyobb hibája a kommunikációban rejlik. Mögötte pedig az, hogy nem ismerik a saját ügyfeleiket és potenciális ügyfeleiket. Ez már a piackutatásnál elcsúszik: nem érted, milyen szintű az a probléma, amit meg akarsz oldani.

A másik csapda: sok cég megragad a social media és az e-mail marketing szintjén. És kész. Jön valaki, ír egy üzenetet, vesz tőled valamit. És utána?

Attila szerint a valódi varázs ott kezdődik, amikor már megvan az emberi kapcsolat. Egy SMS, egy e-mail, egy telefon: problémád van ezzel a termékkel? Itt vagyunk, segítünk. Ez az, ami nagyon sok cégnél el van hanyagolva. Nem egy 200 forintos tollnál, hanem ott, ahol a vevő rendszeresen visszatér, szezonálisan vásárol, vagy szolgáltatást vesz igénybe.

Példának az autógumit hozta. Nem cseréled minden évben, de rendszeresen kell. Egy egyszerű megkeresés - itt vagyunk, milyen a gumi? -, akár egy 10%-os kedvezménnyel.

Raul továbbvitte a gondolatot. A kedvezmény csak egy eszköz a sok közül. A valódi kérdés az, honnan tudod, mikor érdemes megkeresni az ügyfelet.

„Honnan tudjuk mi azt, hogy ez a bizonyos kliens hány kilométert és milyen körülmények között vezeti az autót? Meg kell kérdezni.”

Lehet, hogy valaki évente 100 kilométert megy. Lehet, hogy százezret. Ha tudod, ki tudod számolni, mikor kérdezz rá: hogy bírja a téli gumi ezt a sok jeget, főleg a múltkori baleset után?

Ebben nincs semmi bonyolult. Csak figyelem kell hozzá. És egy kérdés, amit a legtöbb cég soha nem tesz fel, mert azt hiszi, a vásárlással véget ért a munka.

Pedig a vásárlás nem a vége. Ott kezdődik az a szakasz, ahol eldől, hogy egyszeri vevőd lesz, vagy visszatérő ügyfeled.

TANULSÁG:

A marketing elhozza a vevőt, de a kapcsolat tartja meg. Ha nem tudod, mikor van szüksége rád az ügyfelednek, ne találgass. Kérdezd meg.

A CUSTOMER SUCCESS VALÓJÁBAN SALES

Raul a beszélgetésben bevallotta: nagyon későn ébredt rá, hogy amit csinál, az valójában sales. A Customer Success Management olyan munkakör, ahol problémát oldasz meg. És a sikeres értékesítők sem úgy adnak el, hogy rád tukmálják a 200 forintos tollat.

Hanem megkérdezik: mi a baj? Mire van szükséged? Mikor kellett utoljára aláírnod valamit, és nem volt nálad semmi? És magadtól jössz rá, hogy bizony kell neked egy toll. Raul még egy mágneses, arcra ragasztható tollal is viccelődött, ami mindig kéznél van.

A lényeg mégis komoly. Raul szerint az ügyfélkapcsolattartás emberi kapcsolat és kommunikáció, nem lehúzás:

„Nem azért kereslek meg téged, mert el akarok neked valamit adni (...), hanem az érdekel, hogy neked hogy lesz jobb az életed, vagy hogy lesz jobb az üzleted.”

Ilyenkor szerinte kétféleképpen alakulhat a beszélgetés. Van, akinek nem kell semmi, csak az, hogy békén hagyják. Ez is segítség: megköszönöd, és elengeded. A másik elkezd beszélni. Elmondja, milyen volt a reggele, hogy öt perc múlva meetingje lesz, és hiányzik egy dokumentum vagy egy prezentáció. Ha végighallgatod, rengeteg mindenre rájössz. Csak figyelni kell.

Amit viszont nem szabad: hogy a kvóta lebegjen a szemed előtt. El kell adnom 26 tollat, mikor fejezi már be, hívom a következő százat. Raul szerint ez a rossz módon űzött sales, és pont kontrasztként mutatja meg, mi az igazi ügyfélkapcsolattartás.

Attila ehhez hozzátette: ez is skill, egy adottság. Akinek megvan, annak olyan munkát kell keresnie, ahol ki tudja használni, nem ott, ahol elsikkad.

Ha te vezetsz egy csapatot, érdemes megnézned: kinél van meg ez a kíváncsiság? És ő most hol dolgozik nálad?

TANULSÁG:

A legjobb értékesítés nem győzköd, hanem kérdez. Ha az ügyfeled jobb élete vagy jobb üzlete a cél, az eladás jön magától.

A TETŐJAVÍTÓ, AKI NEM A TETŐT ADTA EL

Attila egy marylandi konferencián ismert meg egy negyven körüli férfit. Sokáig tartott, mire kiszedte belőle, mivel foglalkozik. A történet viszont megérte.

Az illető huszonévesen tetőjavítással kezdte. Amerikában a házak nagy részén zsindelytető van, ő pedig kisebb foltozásokat végzett. Közben minden alkalommal átnézte a tetőt, és feljegyezte, milyen állapotban van.

Aztán levelet küldött. Nem e-mailt, hanem kézzelfogható levelet: múltkor láttam, hogy áll a tetőd, szerintem ideje lenne felújítani, ha érdekel, küldök árajánlatot.

A felújítást más cégek végezték. Ő az információt tartotta a kezében. Utána jött a következő levél: mikor hívhatlak? Elégedett voltál velük? Csináltak zajt, hagytak szemetet maguk után? Így mérte fel, melyik kivitelező hogyan teljesít.

Egy év múlva újabb levél: minden rendben a tetővel? Öt, hét, nyolc év múlva, az anyagtól függően: itt az ideje a felújításnak, kérj ajánlatot.

Mindezt papíron és Excel táblázatban vezette. Attila hangsúlyozta: ez jóval az AI és az automatizálás előtt történt. Mire megismerte, a férfi Marylandben és Virginiában hatalmas területet menedzselt, és annyi munkája lett, hogy egyedül nem bírta.

Raul kiemelte, mi a zseniális benne. Lehetett ott egy jegyzet arról, hogy van egy északi tájolású tetőrész, ami többet ázik, ezért nem hét, hanem öt év után lyukas lehet. Négy és fél év múlva tehát megy egy levél, egy kérdéssel: ugye az északi tetőd még rendben van?

„Nem a tetőhöz kell te nagyon értsél, hanem (...) az emberekhez.”

Attila szerint az egész titka az volt, hogy a háztulajdonos szemével nézte a dolgokat. Megnyugtatta, figyelmeztette, emlékeztette. Kézen fogta az ügyfelet, és végigvitte az úton.

TANULSÁG:

A visszatérő ügyfél nem véletlen. Egy jegyzet, egy jól időzített kérdés és a valódi figyelem többet ér bármilyen kampánynál.

KINŐTTED AZ ITTHONI PIACOT? - INGYENES VAKFOLT-DIAGNÓZIS

A tetőjavító nem dolgozott többet, mint a versenytársai. Pontosabban tudta, hol tart minden ügyfele, és mikor kell lépnie.

Ugyanez a kérdés áll előtted, ha Amerika lehet a céged következő lépése. Tudod, hol folyik el a csapatod ideje és energiája? Tudod, melyik versenyszámmal van esélyed odaát?

A Vakfolt-diagnózis ezt mutatja meg, ingyen. Foglalj időpontot: https://www.magyarbusiness.org/

MIÉRT DRÁGÁBB ÚJ ÜGYFELET SZEREZNI?

Attila szerint amikor egy vállalkozás elakad, nem megy az üzlet, be kell zárni vagy embereket kell elküldeni, akkor független szemmel kell feltérképezni, hol vérzik el. A becslése szerint a vállalkozások legalább 40%-a a kommunikációnál vérzik el. Nem azokat a szavakat használja, mint az ügyfelei, nem érti a problémájukat.

Aztán jön a kérdés: eladtál nekik, és utána mi van? Attila több számot is hallott arról, hányszor drágább új ügyfelet szerezni, mint megtartani. Ő maga sem tudja, melyik a pontos, de mindegyik nagy különbséget mutatott. Mégis úgy látja, hogy a vállalkozók nagy része - az ő becslése szerint 89%-a - nem használja ki ezt a lehetőséget.

Pedig egy e-mail automatizáció, egy SMS vagy egy születésnapi képeslap szinte semmibe nem kerül. Itt vagyunk, élünk, bármi problémád van, hívj nyugodtan.

Raul pontosított. Hogy hányszor drágább, az iparáganként, sőt cégenként változik. Az ügyfélszerzési költség, angolul customer acquisition cost, viszont mindig magasabb, mint a megtartás. Pont ezért alakult ki az az iparág, amelyben ő is dolgozik.

Hasonlattal is élt: van egy családod, és egy életen át viszed magaddal. Nem minden nap áll melletted valaki új. A stabil együttműködésből sokkal többet tanulsz.

És itt jön a legkevésbé emlegetett haszon. A meglévő ügyfeleidtől az egész piacodról tanulhatsz: mi az, ami mindig probléma, mi romlik el folyton, hol rozsdásodik meg mindig a csavar.

„Az egy R&D részlegnek is nagyon jót tesz, hogyha egyszerűen visszajön az információ. Terméknek jót tesz, profitodnak jót tesz.”

Raul szerint a lényeg ennél is egyszerűbb. Ha nem érdekel, mi van a másikkal, egy idő után az utcán sem ismeritek fel egymást, és egy 200 forintos tollat sem tudsz eladni neki. Egyedül te is kevesebb leszel, és ő is. Ha együtt tudtok működni, mindketten többet nyertek.

TANULSÁG:

A meglévő ügyfeled nemcsak bevétel, hanem ingyenes piackutatás is. Ha elengeded az első vásárlás után, a pénzt és a tudást is elengeded.

AZ ÉLMÉNY NEM A DOBOZNÁL KEZDŐDIK

Attila Jeff Bezos példáját hozta: az Amazon csapatmegbeszélésein állítólag mindig ott volt a kliens helye. A kliens mindig ott van, lélekben, fizikailag, valamilyen szinten mindig.

A vállalkozásfejlesztésben szerinte két folyamatot kell összehangolni. Az egyik: hogyan csinálsz valamiből valamit, alapanyagból terméket vagy lépésekből szolgáltatást. A másik: hogyan bánsz a potenciális és meglévő ügyfeleiddel, milyen idővonalon. A harmadik kérdés, hogy hova akarsz eljutni 10-20 év alatt, de az már más téma.

Mitől lesz egy ügyfél visszatérő? Attila egy időben ezt tanulmányozta, és a válasza: a hormonok. Milyen érzést tudsz kiváltani belőle? Ott az Apple: a doboz tapintása, ahogy kinyílik, ahogy bekapcsolod. Külön világ.

Szolgáltatásnál ugyanez a kérdés: milyen sorrendben küldöd az e-maileket, mikor jön egy rövid értesítés arról, hogy ez is elkészült. Csepegtetve, úgy, hogy az ügyfél kiskirálynak érezze magát. Mert ezt az érzést akarja újra és újra átélni.

Raul egyetértett, de szerinte ez sokkal korábban kezdődik.

„Ez nem csak a csomagolásnál, meg a benne lévő terméknél (...) kezdődik, én azt mondanám, hogy már az árazásnál.”

A mérésről vitatkoztak is. Raul szerint a szoftverek világában megvannak az eszközök: a hormonokat nem, de az abból fakadó viselkedést lehet mérni, erre szolgál a UI és a UX. Attila szerint viszont ezek csak azt mutatják meg, hogy az ügyfél használja-e a terméket, és milyen sűrűn. Azt nem, hogy miért. Lehet, hogy csak megszokta, vagy nem fáj neki eléggé, hogy váltson.

Ahhoz kérdezni kell. Raul szerint a kérdőívnek mindig van helye, csak minél fájdalommentesebben, hogy az ügyfél szinte észre se vegye.

TANULSÁG:

Az ügyfélélmény az első érintésnél kezdődik, nem a vásárlásnál. Amit nem tudsz mérni, azt kérdezd meg, de úgy, hogy ne legyen teher.

A FODRÁSZ ÉS AZ ELMARADT EMLÉKEZTETŐ

Attila elmesélte, hogy Marylandben sokáig nem talált olyan borbélyt, amilyet korábban megszokott. Végül, nem sokkal a költözésük előtt, véletlenül betért egy szalonba. Egy nő vágta a haját, aki minden mozdulatát átgondolta. Többet kért, mint a többiek, Attila emlékei szerint 20 dollárral.

Masszírozta a vállát. A kezével igazgatta a haját. Többször megkérdezte, így jó lesz-e. Egy átlagos hajvágás 20-30 perc, itt Attila majdnem egy órát ült. Az elején zavarba jött, a végén rájött: ez az élmény része. Human touch. Úgy jött ki, hogy ha maradnak, csak hozzá járna.

És itt jön a csattanó. Ha ennek a fodrásznak lett volna egy egyszerű e-mail rendszere - feliratkozol, hat hét múlva jön egy levél egy foglalási linkkel, mert biztos megnőtt a hajad -, Attila szerint életre szóló ügyfelet szerzett volna.

Fodrász, pedikűrös, manikűrös: Attila szerint ezekben a szakmákban ez annyira egyszerű, hogy nem is érti, miért nem használja mindenki. Te küldesz emlékeztetőt, nem az ügyfélnek kell emlékeznie.

Raul is úgy látta, hogy sokan nem csinálják, pedig nagyon egyszerű. Ugyanakkor határt is húzott. Nem híve annak, hogy innen-onnan szerzett e-mail listákkal, ezrével küldött hideg levelekkel bombázd az internetet, a nagy számok törvényében bízva.

„Én azért nem lennék annyira abrazív, tudod, nem lennék annyira agresszív.”

A meglévő ügyfeleket viszont szerinte mindenképpen ápolni kell. Attila hozzátette a lényeget: ők már ismernek, már nálad jártak. És ha nemet mondanak, az is ajándék, mert remek alkalom megkérdezni, mit csinálhatnál másképp.

TANULSÁG:

Nem mindig több új ügyfél kell, hanem egy jól időzített emlékeztető azoknak, akik már nálad jártak. A hideg tömeglevél helyett ápold azt, aki már ismer.

HALLGASD MEG A PANASZT IS

Attila szerint a visszajelzés kérése szinte törvényszerű, bármit árulsz. Három egyszerű kérdés is elég: mit szerettél, mit nem szerettél, és mit cseréljünk ki? Bonyolultabb termékeknél akár egy 20-30 perces beszélgetés. Az emberek elmondják, ha szépen kéred. De neked fel kell nőnöd ahhoz, hogy kimondd: itt rontottuk el.

Raul hozzátette: nem kell vitatkozni. Ha valaki ideges, frusztrált, mert nem működik a termék, nem kell megmondani neki, hogy téved. Hagyd, hogy a stressz pillanata kifusson, és először oldd meg a problémát. Utána ő maga fogja mondani, hogy kiakadt, bocsánat.

Attila egy könyvből hozott példát. Egy cég új honlapot épített, és megkérte az összes csapattagot, hogy nézze át a saját szemével. Kiderült, hogy valaki színvak, valakinek látási problémái vannak, valakinek nem volt egyértelmű a menü. Utána még sokáig javították. Raul szerint ez ingyen piackutatás volt, mert releváns embereknek mutatták meg a terméket.

A panaszkodókat Raul sem írná le. Vannak, akiknek egyszerűen el kell mondaniuk valakinek, mennyire fáradtak. Nem hat órán át, de meg kell hallgatni őket.

„Annyira hálás lesz neked egy ember, hogyha te ezeket a hülyeségeit is meghallgatod. Egy életre veled marad.”

Attila szerint erre a legjobb példa a Zappos. Tony Hsieh a Delivering Happiness című könyvében leírja, hogy az ügyfélszolgálaton nem nézték, ki hány percig beszél az ügyféllel. Attila emlékei szerint a rekord valahol három óra körül volt. Ebből az extrém odafigyelésből egy cipőbirodalom épült.

Raul így foglalta össze a hatást: ha van egy cipőbolt, ahova bármikor betelefonálhatsz, ha bajod van, akkor cipőt is onnan veszel. Nem kötelességből, hanem mert a többi egyszerűen kikopott a fejedből.

TANULSÁG:

A panasz nem támadás, hanem információ. Akit meghallgatnak, az visszajön, mert a te céged marad az egyetlen opció a fejében.

ÖNISMERET NÉLKÜL VAKON VÁLLALKOZOL

A beszélgetés közepén Attila egy régi szálkáját hozta elő: az iskola nem arra készít fel, hogy megismerjük önmagunkat. Szerinte ma már nem a tudás a kérdés, hiszen szinte minden elérhető az interneten, hanem a gondolkodás komplexitása. Mindketten a Montessori és a Waldorf szemléletet dicsérték.

Raul pontosított: ez nem azt jelenti, hogy a gyerek azt csinál, amit akar. Sőt, szigorúbb rendszer, mert kitartanak a gyerek mellett, amíg a saját eszközeivel megérti, miért kettő meg kettő négy. És itt összekötötte a saját szakmájával:

„Ez a Customer Success. És a gyerek az ügyfél, akit át kell segíteni a siker oldalára.”

Attila szerint innen indul a rossz vállalkozó is. Aki nem tud elhelyezkedni, nincs sikere egy szakmában, úgy dönt, vállalkozik. Csak nem érti, hogy örökké tanulni kell, ismerni kell a piacot, az embereket, és azt, milyen nyelven beszélnek az ügyfeleid.

A javaslata egyszerű: minden vállalkozó, főleg a kezdő, üljön le, keressen rá a személyiségtesztekre, és töltse ki őket. Ma már az AI-jal ki is elemeztetheted az eredményeket. Pár óra, és többet tudsz meg magadról, mint eddig.

Mert a vállalkozás szerinte egyszerű, mint az egyszeregy. A nehéz az, hogy egyszerre sok rétegével kell foglalkozni: termék, sales, PR, marketing, ügyfélút. Ha csak olyan munkát végzel, ami elveszi az energiádat, kiégsz.

Attila nyíltan beszélt a saját kriptonitjáról. A networking, a csevegés egy rendezvényen teljesen kiszívja. Inkább leül, és összerak egy tervet egy cégnek. A szupererője viszont az, ami erőt és bátorságot ad neki, többek között ahhoz is, hogy podcastot csináljon.

Raul ötlete erre: egy brand ambassador, aki helyette megy a rendezvényekre. Attila szerint a lényeg, hogy előbb fel kell címkézned a problémát, csak utána találsz rá megoldást.

TANULSÁG:

Építs az erősségeidre, a gyengeségeidet menedzseld vagy add ki. Ha nem tudod, melyik melyik, ott kezdd: ismerd meg magad.

SZÁMOK NÉLKÜL CSAK ÖTLETED VAN

A beszélgetés vége felé Attila arról beszélt, miért kérdőjelez meg mindent az üzleti világban. Ha egy döntésed feltételezésre épül, nagy bajban vagy. A vállalkozás alapjainak betonba vésve kell lenniük, és ezt számokkal kell tudnod bizonyítani.

Hozott egy történetet egy befektetőről, aki egy startup alapítót kérdezett. Mit tudsz számokkal alátámasztani? Semmit. Akkor neked nem startupod van, csak ötleted.

Raul egyetértett: a mérőszámokat már a legelső pillanattól meg kell fogalmazni. Az, hogy szerintem ez így van, veszélyes mondat, ha nem támasztja alá kutatás vagy a valóság.

„Hogyha nincsen nálad iránytű, és nem északra indulsz, hanem délre, hát akkor nem fogsz eljutni a Mikuláshoz.”

Attila szerint az első kérdés mindig ugyanaz: mi a te North Star-od? Ma már tudunk tervezni, tíz napra előre ismerjük az időjárást. Mégis a vállalkozók túlnyomó része legfeljebb egy-két évre lát előre. Pedig el kell döntened, mi fontos neked a következő 5-10-20 évben.

És itt jön az amerikai szál. Attila elmondta: a Magyar Business-t azért hozta létre, hogy magyar vállalkozóknak segítsen Amerikába jönni. Mert egy ponton kinövöd a saját országod piacát. Akkor mi lesz? Hátradőlsz, vagy növekszel valamerre? Ugyanazt a terméket viszed külföldre? Szóba került az exit és az utódlás is: egy cég eladására vagy átadására éveken át kell felkészíteni a szervezetet.

Raul végül egy emberi kérdéssel zárta ezt a szálat a grind-kultúráról. Ha a családod nem fér bele az életedbe, minek csinálsz 100 milliós céget? Kinek? Minek?

TANULSÁG:

Ha nem méred, nem tudod, jó úton jársz-e. Döntsd el, hova tartasz, és ha a következő lépés túlmutat az országhatáron, azt is számokkal tervezd meg.

KI RAUL-KRISZTIÁN CIOCAN?

Raul-Krisztián Ciocan Customer Success Manager Székelyudvarhelyről. A színészi pályát otthagyva 2018 körül csatlakozott az OnlineToborzas.hu csapatához, és itt kezdte online pályafutását Customer Success Management és üzleti rendszerépítés területen. Az évek alatt ügyfélkapcsolattartással, ügyfélsiker-menedzsmenttel, marketingfejlesztéssel, fizetett hirdetésekkel és alkalmazott marketinggel is foglalkozott.

Az elsők között kezdte napi szinten használni a ChatGPT-t, és teljes rendszereket, céges infrastruktúrákat automatizált. Közben rájött: az emberi kapcsolatokat az AI soha nem fogja helyettesíteni. Ezért tért vissza a Customer Success Managementhez. Azt képviseli, hogy az AI-t etikusan és a saját helyén használjuk, az emberi munkát pedig tegyük az első helyre.

Nemzetközi ügyfelekkel dolgozik távolról. Szerinte egy amerikai terjeszkedésnél sem az a kérdés, hogy AI vagy ember, hanem hogy a kettőt hogyan tesszük a helyére.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/raul-ciocan/

CSM portfólió: https://raul-ciocan-csm-portfolio.vercel.app/

HALLGASD MEG A TELJES ADÁST - ÉS NÉZZÜK MEG A TE VAKFOLTODAT

Mi marad ebből a beszélgetésből? Az AI megnyitja az ajtót, de a vevőt az ember tartja meg. Kérdezz, mielőtt eladnál. Jegyezd fel, amit látsz, és időzítsd a következő lépést. Hallgasd meg a panaszt is. És amit csinálsz, mérd.

Hallgasd meg a teljes epizódot, mert a tetőjavító és a fodrász története élőben még többet mond. Írd meg kommentben, te mikor kerested meg utoljára egy régi ügyfeledet csak azért, hogy megkérdezd, minden rendben van-e. Oszd meg azzal a vállalkozó ismerősöddel, akinek a vevői eltűnnek az első vásárlás után. És iratkozz fel, hogy a következő adás se maradjon ki.

Ha pedig érzed, hogy a céged elérte az itthoni határait, és Amerika lehet a következő versenyszámod, jelentkezz az ingyenes Vakfolt-diagnózisra. Megnézzük, hol pazarlódik el az időtök, és mivel van esélyed odaát: https://www.magyarbusiness.org/