Miért tart hónapokig a betanulás? Mert a céged tudása fejekben él
Végre felvettél valakit. Jó ember, motivált, és hónapok óta vártad. Aztán eltelik egy hét, kettő, egy hónap, és még mindig mindenért hozzád vagy a legrégebbi kollégához fut. Te pedig azon gondolkodsz, hogy rossz embert választottál.
Lehet. De sokkal valószínűbb, hogy nem vele van a baj, hanem azzal, ahogyan a cégedben a tudás tárolódik.
A rutin csapdája
A Magyar Business Podcastban Haurik Tamás folyamatfejlesztési tanácsadó azt mondta, a leggyakoribb hiba, amit a cégeknél lát, hogy mindenki rutinból dolgozik. Ez addig nem tűnik fel, amíg nem jön egy új kolléga.
"Az új ember nem feltétlenül tudja, hogy mit kérdezzen. A régi embernek meg rutinból jön ez a dolog, nem feltétlenül tudja, hogy mit mondjon."
Ez a betanulás valódi problémája. A régi kolléga nem rosszindulatú és nem lusta. Neki egyszerűen minden magától értetődik. Azt sem tudja, hogy tud valamit, amit a másik nem.
Az eredmény: a betanulás sokkal tovább tart, mint kellene, és közben két ember dolgozik fél gőzzel.
Mit csinálj?
Írd le a három leggyakoribb feladatot lépésenként. Nem kell tökéletes kézikönyv. Elég, ha egy új ember végig tud menni rajta anélkül, hogy kérdeznie kellene.
Az új kolléga írja át. Ő látja, hol hiányzik egy lépés, mert neki semmi nem magától értetődő. Az első hetének egyik feladata lehet, hogy kijavítsa a leírást.
Építsd a tudást oda, ahol a munka zajlik. Tamás szerint az ötnapos tréningek világa elmúlt. Az új irány, hogy a tanulás a cég rendszerébe épül: amikor valaki kitöltene egy sablont, a rendszer felajánlja, és ott a link, ha a lépésekről többet akar tudni.
Adj időt. Ha egy hét után ítélsz, a következő emberrel is ugyanígy jársz. Tamás szerint egy új kollégát akkor érdemes megítélni, amikor már ismeri a rendszert, a kultúrát és a kollégákat.
Tipikus hibák
"Majd ráérez." Lehet, hogy ráérez, de hónapokba telik, és közben a régi kollégád ideje is elmegy.
A betanítás a legelfoglaltabb emberre hárul. Pont az, aki a legtöbbet tudja, annak van a legkevesebb ideje átadni.
Mindenki mást tanít. Ha három ember háromféleképpen magyarázza ugyanazt, az új kolléga a negyedik verziót fogja kitalálni.
Mi köze ennek a növekedéshez?
Ha a céged tudása fejekben él, akkor minden új ember lassít, ahelyett hogy gyorsítana. Ez azt jelenti, hogy a növekedésnek van egy láthatatlan plafonja: annyi embert tudsz felvenni, amennyit a régiek elbírnak betanítani. Ha pedig egyszer egy másik városban vagy egy másik országban is csapatot szeretnél építeni, ott már nem lesz melletted az a kolléga, aki "csak tudja".
A teljes beszélgetésben Tamás arról is mesél, miért fontos a betanítás mellett a rendszeres, rövid visszajelzés is.
Ha szeretnéd, hogy a következő új kollégád hetek alatt, ne hónapok alatt álljon munkába, nézzük meg együtt, hol ragad a tudás a cégedben.
Hozzászólások