Mindent leszabályoztál? Akkor ne csodálkozz, ha senki nem gondolkodik
Rájöttél, hogy a cégednek folyamatok kellenek. Leírtál mindent: ki, mikor, mit, hogyan. Aztán jön egy váratlan helyzet, és a csapatod tehetetlenül néz rád. "Főnök, próbáltuk követni a protokollt."
Ez a folyamatfejlesztés másik árka. És ugyanolyan drága, mint az első.
A keret és a bilincs
A Magyar Business Podcastban Haurik Tamás folyamatfejlesztési tanácsadó, aki egyébként a folyamatok nagy híve, erről nagyon egyértelműen beszélt. Szerinte a folyamatokat mindenkinek követnie kell, de annyira rugalmasnak kell maradniuk, hogy ne legyen bennük minden ledefiniálva.
"Ha nagyon-nagyon leszabályozom azt, hogy neki mikor, mit kell csinálnia, akkor gondolkodásmentes robotot kapok eredményben."
Tamás egy gyártósor példájával világította meg. Valaki egész nap egyetlen csavart húz meg. Kívülről egyszerűnek tűnik, de mögötte sok év tapasztalat van. Ha jön egy üzemzavar, követnie kell egy protokollt. Ha viszont a protokoll nem tartalmazza a vészhelyzetet, egy túlszabályozott környezetben a dolgozó csak széttárja a kezét.
Nem minden munka egyforma
Én a beszélgetésben az Amazon példáját hoztam. A raktári munka nagyon szigorúan le van bontva, mert minél egyszerűbb egy feladat, annál könnyebb hozzá embert találni. Egy speciális mérnöknél viszont ez teljesen más, ott a gondolkodásért fizetsz.
Vagyis a kérdés nem az, hogy szabályozni kell-e, hanem hogy melyik munkát mennyire. Ez nagyban függ attól, milyen iparágban vagy, és milyen embereket keresel.
Mit csinálj?
Válaszd szét a kötelezőt és az ajánlottat. Ami a minőséghez, a biztonsághoz vagy a jogszabályokhoz kell, az legyen kötelező. A többi lehet ajánlás.
Írd le a célt is, ne csak a lépést. Ha a kollégád tudja, miért csinál valamit, váratlan helyzetben is jó irányba fog dönteni.
Hagyj teret a kitérőnek. Tamás szerint vannak helyzetek, amikor elő kell venni a józan paraszti észt, tenni egy kitérőt, és utána visszatérni a folyamathoz.
Gondolj az emberre is. Ha a folyamatban egy ötperces kávé sem fér bele, az elégedettség csökken, a fluktuáció nő. A folyamat a csapatért van, nem fordítva.
Tipikus hibák
A folyamatábra lesz a cél. Tamás szavaival: nem az a cél, hogy a dobozkák szépen csillogjanak a flipcharton, hanem hogy a csapat jobban dolgozzon.
Minden kivételre új szabályt írsz. Egy idő után senki nem tudja követni, és mindenki a saját fejére dolgozik.
Kiveszed a döntést az emberek kezéből. Akkor ne csodálkozz, ha minden döntés nálad köt ki.
Mi köze ennek a növekedéshez?
Egy túlszabályozott cég kicsiben működik, de nem nő. Minden új helyzet a vezetőhöz fut vissza, és a vezető lesz a szűk keresztmetszet. Ha valaha új piacra lépnél, ahol minden kicsit másképp működik, ott pont a gondolkodó csapat lesz a legnagyobb előnyöd.
A teljes beszélgetésben Tamás arról is mesél, hogyan hangolja össze a folyamatokat, az embereket és az adatokat.
Ha úgy érzed, a céged túl merev, vagy épp túl szétszórt, nézzük meg együtt, hol a jó egyensúly.
Hozzászólások