Lassú a kolléga, vagy lassú a rendszer? Mielőtt számon kérsz, ezt nézd meg
Ismerős a jelenet? Megkérdezed a kollégádat, miért tartott ilyen sokáig egy feladat. Ő elkezd magyarázkodni, hogy megint lassú volt a rendszer, várni kellett valakire, nem jött meg az adat. Te pedig nem tudod eldönteni, hogy kifogást hallasz, vagy az igazat.
A legtöbb cégben ez a beszélgetés soha nem vezet sehová. Azért, mert rossz dolgot mérnek.
Miért történik ez?
A minőségügy egyik atyja, W. Edwards Deming egész pályáján azt hangsúlyozta, hogy a problémák nagy része nem az egyes dolgozókból, hanem a rendszerből fakad, amelyet a vezetés alakít ki. Egy 1978-as tokiói előadásában ezt még 85 százalékra becsülte, később 94 százalékra emelte. A Deming Intézet oldalán közölt összefoglaló szerint épp az a káros, ha a dolgozót olyan hibákért vonod felelősségre, amelyeket a rendszer okoz.
Lehet, hogy nálad más az arány. De ha csak az embert méred, soha nem fogod megtudni.
Mérd a csapatot is, ne csak az egyént
A Magyar Business Podcastban Haurik Tamás folyamatfejlesztési tanácsadó pontosan erről beszélt. Szerinte nem elég az egyéneket mérni, a csapat teljesítményét is mérni kell. Ez pedig nem azt jelenti, hogy összeadod az egyéni eredményeket, hanem hogy a közeget is méred, amelyben a csapat dolgozik. Ha egy feladat fél óráig fut a szoftverben, és a kolléga addig vár, az is benne van az eredményben.
"Tehát ezeket a fajta várakozási időket is egy KPI-ba bele kell építeni."
Mit csinálj?
Kérdezd meg, mi a célod számokban. Tamás szerint ha egy cégvezető csak annyit tud mondani, hogy "nem vagyunk elég jók, jobbak akarunk lenni", az szinte biztos jele annak, hogy nincsenek mutatók. Ilyenkor az első lépés kideríteni, miért nincsenek.
Mérj az elejétől a végéig. Egy szakterületen belül nézd meg egy feladat teljes útját: mennyi idő munka, és mennyi idő várakozás.
Tedd be a várakozást a mutatók közé. Ha a várakozási idő látszik, a beszélgetés a hibás ember helyett a hibás lépésről fog szólni.
Beszélgess gyakran, röviden. Az éves értékelés kevés. Tamás szerint kéthetente öt-tíz perc is működik.
Nézd meg, hol fáj, és hol a baj. Amit te a legnagyobb problémának érzel, nem mindig az, amit a számok mutatnak. Ha a kettő eltér, keress összefüggést, mielőtt döntesz.
Tipikus hibák
Csak az egyéni teljesítményt nézed. Így a rendszer hibáit is az emberen kéred számon.
Évente egyszer beszélsz róla. Egy év alatt a probléma megszokássá válik.
A mérés büntetésre szolgál. Ha a számok csak a felelős megtalálására kellenek, mindenki a számokat fogja szépíteni, nem a munkát javítani.
Mi köze ennek a növekedéshez?
Ha nem tudod, hol akad el a munka, a növekedés csak több elakadást jelent. Több ember, több ügyfél, több várakozás. A mérhető, csapatszintű működés az alapja annak, hogy a céged nagyobb legyen nálad, és egyszer akár egy másik piacon is ugyanúgy működjön.
A teljes beszélgetésben Tamás arról is mesél, hogyan világít át egy céget, és miért nem mindig ugyanott fáj, ahol a baj van.
Ha szeretnéd látni, mi lassítja valójában a csapatodat, nézzük meg együtt.
Hozzászólások