Te tudod, hol van a céged tűréshatára?
- Zsolnai-Nagy Andrea
- 4 nappal ezelőtt
- 6 perc olvasás
Mi alapján méred a növekedésedet?
A legtöbb vállalkozás a növekedést árbevételben méri. Több ügyfél, több projekt, több megrendelés. De ritkábban tesszük fel azt a kérdést: mit bír el a jelenlegi működésünk?
Mikor kezd el repedezni az a rendszer, amit napi szinten használunk? Mikor lesz sok egy új ügyfél, mikor telítődik a csapat, mikor kezd csúszni a határidő?
Baranyiné Mariann 30 éve építi a saját vállalkozását.
👉 A Baranyi Hűtéstechnika Kft. nem kampányokkal és nem árversennyel nőtt. A növekedést a működés ritmusa diktálta – nem a piac, nem a versenytársak, nem a divat. Ezért tudták úgy skálázni a céget, hogy közben nem estek szét.
Mert nem ugrottak rá minden lehetőségre – csak arra, amit a rendszerük ténylegesen elbírt.
És itt jön a kulcskérdés: Te tudod, hol van a céged tűréshatára?
👉 Erről szól Baranyiné Mariannal készült korábbi podcast epizódunk is – hogyan lehet évtizedeken át úgy növekedni, hogy közben végig a működés diktálja a tempót.
Nem a szavaid, a működésed épít bizalmat
Sokan ott kezdik a márkaépítést, ahol a külvilág figyel: logó, színek, social jelenlét. De a hosszú távú bizalom nem a látványból, hanem a működésből születik. Az ügyfél nem a posztjaidba szeret bele – hanem abba, hogy mit tapasztal, amikor kapcsolatba lép veled.
Baranyiné Mariann cége nem ígéretekből épült, hanem stabil rendszerből. A Baranyi Hűtéstechnika három évtizede úgy működik, hogy az ügyfél pontosan tudja, mire számíthat: átlátható, pontos, kiszámítható szolgáltatásra.
Ez a bizalom nem „extra kedvességből” születik, hanem abból, hogy a működés maga hiteles.
1️⃣ Van követhető, betanítható ügyfélfolyamatuk. Az érdeklődő pontosan tudja, mikor mi fog történni. Nem kell kérdeznie, nem kell emlékeztetnie senkit – a folyamat megy magától.
2️⃣ A válaszidő nem szerencse kérdése. A csapat nem „érzésre” reagál, hanem rendszer szerint. Minden érdeklődő egyformán figyelmet kap – nem azért, mert mindenki szuperprofi, hanem mert be van építve a működésbe.
3️⃣ A projektmenedzsment nem fejekben, hanem rendszerben zajlik. Nincsenek elfelejtett feladatok, elveszett e-mailek. A rendszer mindig mutatja, mi a következő lépés – így a csapat nem függ egy-egy kulcsember figyelmétől.
4️⃣ Az ügyfélélmény nem véletlen, hanem tervezett. Nem attól jó a szolgáltatás, hogy „Mariann épp ráért” – hanem azért, mert mindenki tudja, hol tart a projekt. Ez stabilitást, és ami még fontosabb: ajánlhatóságot épít.
A legjobb marketing nem az, amit elmondasz magadról – hanem az, amit az ügyfél mesél rólad. És ezt nem lehet kampánnyal kiváltani – csak következetes működéssel felépíteni.
A rendszered mutatja meg, meddig nőhetsz és, hogy hol van a céged tűréshatára
Sokan akkor kezdenek bővülni, amikor a piac már húzza őket – de kevesen teszik fel a kérdést: "Bírja ezt a működésünk?"
👉 A stabil növekedés nem a bátorságon, hanem a kapacitáson múlik.Baranyiné Mariann nem azért nem félt növekedni, mert mindig biztos volt benne, hogy minden sikerül – hanem mert pontosan ismerte azt a határt, ameddig a rendszer biztonságosan működik.
„Azt néztük mindig: meg tudjuk-e úgy csinálni, hogy közben a meglévő ügyfeleink sem érzik meg. Ha nem, inkább nemet mondtunk.”
Ez a gondolkodás az, ami megkülönbözteti a hosszú távon működő cégeket az időszakos sikerektől.
"Nem az volt a kérdés, hogy "lehet-e többet bevállalni?" – hanem hogy "a jelenlegi rendszer mellett milyen plusz fér még bele úgy, hogy közben semmi nem sérül?"
Néhány kérdés, amit Mariannék rendszeresen feltesznek – és amit érdemes neked is átgondolni:
👉 Tudod, hogy heti szinten mennyi új projekt fér még bele, mielőtt valaki túlterheltté válik?
👉 Ha három kulcsembered holnap kiesne, mit bírna el a cég?
👉 Van olyan lépés a működésedben, amit még mindig csak te tudsz megcsinálni?
👉 Volt már olyan megrendelés, amit azért veszítettél el, mert nem tudtál rá időben reagálni?
A növekedés ott kezdődik, amikor ezekre a kérdésekre nem csak érzésből, hanem rendszerből tudsz válaszolni.
Akkor van céged, ha nélküled is működik
A legtöbb vállalkozó akkor döbben rá, hogy még mindig csak vállalkozgat, amikor rájön: ha ő nincs bent, megáll a működés. Nincs válasz, nincs döntés, nincs haladás. A folyamat nem önjáró – és ezért az üzlet sem az.
Baranyiné Mariannnál ez nem így van.
„Nem volt cél, hogy kivonjuk magunkat. Egyszerűen csak tudni akartuk, hogy ha kimegyünk három napra, nem omlik össze semmi.”
Ez a szemlélet különbözteti meg a vállalkozót a cégépítőtől. Nem az a kérdés, hogy „ott akarsz-e lenni” – hanem az, hogy muszáj-e ott lenned.
Amit egy stabil rendszer megad neked – és amit egy ad-hoc működés soha nem tud:
1️⃣ Szabadságot
Nem kell szabadságra vinned a laptopod. Mert tudod: a csapat és a folyamat viszi tovább nélküled is. Egy automatikus válasz, egy megbeszélt helyettes, egy világos felelősségi kör – ennyi kell, és már nem áll meg a cég, ha te kiszállsz 2 napra.
2️⃣ Döntési függetlenséget
Nem kell minden döntéshez a te jóváhagyásod. Mert a működés le van írva, a kivételek kezelve vannak, és az emberek tudják, mikor mit csinálhatnak önállóan. Ez nem kontrollvesztés – hanem a vezetés felszabadítása.
3️⃣ Egységes ügyfélélményt
Nem attól függ az ügyfélélmény, hogy ki veszi fel a telefont. Mert van folyamat, van forgatókönyv, van stílus. Ez az, amitől egy cég „márkává” válik – nem a dizájn, hanem a kiszámíthatóság révén.
📌 Ha holnap nem mennél be, mit venne észre az ügyfél?
Ha erre a válasz: „mindent” – akkor nincs még céged. Ha a válasz: „semmit” – akkor már nem a jelenlétedre, hanem a rendszeredre épül a működésed.
Az ajánlás a rendszered tükre
Sokan még mindig úgy gondolnak az ajánlásra, mint egy jutalomra: ha valamit „nagyon jól csinálunk”, az ügyfél majd talán megemlít minket másnak. De a valóságban az ajánlás egy működési következmény. Nem kérni kell – kiváltani.
A Baranyi Hűtéstechnika úgy nőtt fel, hogy szinte alig költött klasszikus marketingre. Nem futottak kampányokat, nem optimalizálták hirdetésekre a weboldalukat.
Az új ügyfelek ajánlásokból jöttek. És nem azért, mert mindenkit lenyűgöztek – hanem mert mindenki számíthatott rájuk.
„Az ügyfél azt ajánlja tovább, amiben ő is biztos volt. Mi nem ígértünk csodát – csak azt, amit biztosan meg tudtunk csinálni. És ez elég volt.”
Az ajánlás ott születik meg, amikor az ügyfél:
👉 Értette, mi történik – mikor és miért.
👉 Időben, világos kommunikációt kapott.
👉 Nem kellett aggódnia vagy utánajárnia dolgoknak.
👉 Pontosan azt kapta, amit ígértél – vagy kicsit többet.
Ez nem „extra”, ez a minimum, amitől valaki tovább mer ajánlani téged. És ehhez nem kell „csúcsszolgáltatás”, csak következetes működés.
📌 Gondold végig: nálatok az ajánlás rendszeresen megtörténik – vagy csak ritkán, véletlenszerűen?
Ha nem jön magától, annak nem az az oka, hogy az ügyfél nem szeret – hanem az, hogy nem volt elég biztos abban, hogy amit tőled kapott, azt máshoz is nyugodt szívvel továbbadhatja.
És épp ez az ajánlás kulcsa: nem az élmény minőségét, hanem a működés kiszámíthatóságát ajánlják tovább.
Mit viszel magaddal Mariann történetéből?
Baranyiné Mariann nem egy új márkastratégiával lépett szintet – hanem azzal, hogy három évtizeden át következetesen a működéshez igazította a növekedést.
Nem túlvállalta magát, nem a versenytársakat figyelte, hanem azt, mit bír el a rendszer, amit a cége köré épített. Ez a rendszer ma már nélküle is működik – és pontosan ezért ajánlják tovább olyan gyakran.
Mit érdemes ebből újragondolnod a saját vállalkozásodban?
👉 Tudod, hol van a működésed tűréshatára – vagy csak akkor látod meg, amikor már baj van?
👉 Nálad a növekedéshez van rendszer – vagy minden plusz megbízás feszültséget hoz?
👉 Ha most három új ügyfél érkezne, örülnél – vagy aggódnál?
Mariann példája azt mutatja:
✅ A stabilitás nem érzésből születik – hanem abból, hogy ismered a működésed határait.
✅ A bizalom nem akkor épül, amikor „minden rendben vés hogy hol van a céged tűréshatáraan” – hanem amikor tudod kezelni a terhelést is.
✅ És ha ezt rendszerben tudod csinálni, akkor nem kell mindig ott lenned – mert a céged akkor is működni fog, ha te épp nem vagy bent.
Tovább olvasnál? – Kapcsolódó cikkek a tudatos, kapacitásalapú növekedéshez
A múlt héten ismét Huszti Boldizsár volt a vendégünk. Megnéztük, hová fejlődött a vállalkozása az elmúlt időszakban.
Arról beszélgettünk, hogyan alakult át egy ötletből tudatos rendszer, és hogyan vált a működés a márka alapjává.
Ha érdekel, mit jelent ez a gyakorlatban – és hogyan tudsz te is ajánlásalapú, skálázható vállalkozást építeni a saját működésedből, olvass bele néhány blog cikkbe amit készítettünk:
👉 Olvasd el őket is — és gondold végig: hol tart most a Te vállalkozásod ebben a folyamatban?
Ha pedig még nem hallgattad meg a legfrissebb beszélgetésünket Baranyiné Mariannal, érdemes bepótolni: őszintén mesél arról, hogyan vált a működés az évek alatt a cégük legnagyobb megtartó erejévé – és hogyan tud ma is stabilan működni a vállalkozásuk úgy, hogy a rendszer viszi a céget – nem az, hogy ők épp bent vannak-e.
Comments