top of page
Problémakezelési technikák
Problémakezelési technikákSzűcs György Áron
00:00 / 05:13

Problémakezelési technikák

Mai szövegünk 5 perc alatt elolvasható. Fő fogalom: a prioritások meghatározása. Mint korábban is itt is lesz egy egyszerűen elvégezhető napi gyakorlat.
 

Selina Tobaccowala jelenleg a Gixo nevű fitneszalkalmazás társalapítója. Korábban a SurveyMonkey elnöke volt, azelőtt pedig az Evite társalapítója.


A történetet az internetes boom korai napjaiban kezdjük, amikor Selina még a Stanfordon tanult és együtt alapította az Evite-ot egyetemi barátjával.


Az Evite, a 90-es évek végén vált az online meghívók meghatározó platformjává.


Az evite újítása a digitális meghívás volt

Ez csak egy volt a három üzleti ötlet közül, amelyekkel a kollégiumi szobájukban kísérleteztek. Ezek voltak a startupok szellős, kísérletező kedvű napjai, amikor ötleteket lehetett gyártani. Ekkoriban egyszerre három ötleten dolgozhatott volna tovább, amíg egy nap Selina bele nem botlott a prioritásaikba, a szó szoros értelmében.


Megbotlott a telefonkábelben

Ennek következtében megszűnt az internetkapcsolat. Csupán rövid ideig tartott a kimaradás, mégis többen hívták fel azzal a panasszal, hogy nem működik a platform.


Mire helyreállt a rendszer Selina leellenőrizte, hogyan is állnak az oldallal és meglepődve vette észre, hogy több százan használják az online meghívókat.


Ekkor döbbent rá arra is, hogy ugyan nem akarattal, de egy olyan funkció is népszerűsítette a honlapot, amire nem számítottak. Az Evite ugyanis láthatóvá tette azt is, hogy ki az, aki meghív embereket.

Olyan volt, mint egy vírus. Nos, ha az emberek meghívnak másokat, akkor mások is látni fogják.

Ezáltal egyfajta szociális felderítést is végez, ami minden felhasználó számára irigylésre méltó dolog volt.


Selina később a Survey Monkey-nál kap állást. Ez az a vállalat, amely sokezer adatot kezel, ügyfélélményről, termékekről.


Itt hamarosan hasonló akadályba ütközik akárcsak korábban

A növekedést különböző „tüzek” akadályozták. Merthogy a SurveyMonkey-nak, mint minden gyorsan növekvő startupnak, nem volt marketingterve, nem volt stratégiája a nemzetközi felhasználókkal kapcsolatban.


A merev számlázási rendszer megakadályozta, hogy egyes ügyfelek fizessenek a szolgáltatásért, és a kódok kusza rendszere miatt minden testreszabás fejfájást okozott. Selina viszont mérnököket, marketingeseket, felhasználói felület tervezőket, fordítókat - egy seregnyi szakembert vett fel, hogy elhárítsa a növekedés útjában álló akadályokat.


Úgy látta, hogy még mindig érdemesebb azzal foglalkozni, ami a vállalat lelke és fő profilja: az adatokkal. Nem azzal bíbelődött, hogy a honlap felülete ronda, vagy hiányos, hanem a tényleges megoldásra fókuszált. Első számú prioritása a vállalat életben tartása volt.


És ez az a fajta számítás, amit meg kell tenned, amikor kiválasztod, hogy melyik tüzet – akadályt, problémát- oldod meg, és melyiket hagyod későbbre.


Nem arról van szó, hogy a tüzeket örökké figyelmen kívül kell hagyni. Éppen ellenkezőleg: árnyaltan meg kell értened, mi történik körülötted, hogy ennek megfelelően tudj cselekedni!


És először csak azokat a tüzeket oltsd el, amelyek megakadályozzák a skálázást!

Íme, a mai gyakorlat, az intelligens triázs készségének gyakorlására.


Nyisd meg a teendőid listáját!

Vizsgáld át a bejövő leveleket, és a feladatlistáidat!


Majd vegyél elő egy tiszta papírlapot, és állíts be egy időzítőt három percre. Ezalatt a három perc alatt írj le minden tüzet, amit látsz! Lehet, hogy kicsit ijesztően hangzik - de valójában katartikus.


Ha ez megtörtént, egy átfogó listát fogsz látni minden tűzről, kicsikről és nagyokról. Most pedig kérdezd meg magadtól:


Melyik tűz tombolhat elszabadulva, és melyik veszélyezteti az üzletet?

Melyik akadályozhatná meg aktívan a skálázódást?


És a spektrum másik végén:


Melyik tűz az, amelyik csak füstöt szór - irritáló, de nem halálos? Csak az üzletet fenyegető tüzeket emeld ki, azokat, amelyek valóban akadályoznak a méretezésben.

Csak ezekkel foglalkozz!


És még egy fontos dolog. Mondd el a csapatodnak is, hogy mely tüzeket hanyagolják!


Ismételd meg ezt a gyakorlatot hetente egyszer, vagy bármikor, amikor úgy érzed, hogy a dolgok kissé kicsúsznak a kezedből.


Meg fogsz lepődni, hogy milyen gyorsan csillapodnak a lángok.

Fóris Attila

Szerző

Szűcs György Áron

Szerkesztő

bottom of page