A visszajelzések
Lehet ez termék vagy szolgáltatás, de a visszajelzések alapján mire érdemes odafigyelnünk?
A visszajelzés egy olyan dolog, mint a vízmérték a kőműveseknél. Van, akinek a legjobb barátja, másnak az ellensége.
Van, aki szereti használni, más pedig nem.
Ha te úgy gondolsz a visszajelzésre, hogy az káros neked, akkor az nem lesz a barátod.
De ezzel meg kell békélni, mert ezt be kell építeni a hétköznapjaidba!
Ugyanis több szem, többet lát!
Hiszen te dolgozol rajta, te ismered a termékedet, de a te célcsoportod sokkal őszintébben lát meg dolgokat, hibákat, mint saját magad.
Sok cég a visszajelzések alapján módosít a termékén. A és B terméket próbálnak ki és mérik azt, hogy mire milyen reakciók jönnek válaszként. A visszajelzés az egyetlen dolog, ami jelzi neked, hogy jó úton haladsz vagy sem.
A vevők legjobb szavazó eszköze a pénz. Megveszi vagy nem?
Ha nem veszik, akkor valami van és ezt csak a visszajelzéseken keresztül tudjuk lemérni.
Milyen formában érdemes gyűjteni a visszajelzéseket?
Lehet írott, lehet kérdőíves, személyes, vagy akár, ha valaki egy vásárló, extra szolgáltatásra iratkozik fel. Esetenként biztatájk is a cégek a vevőket a visszajelzésekre. Van, ahol plusz garanciát ad a cég akkor, ha kitöltöd egy kérdőívüket.
Azok a cégek, akik ezt komolyan gondolják, azok háromhavonta kérdeznek rá a termékekre, szolgáltatásaikra.
A visszajelzéseket érdemes cégen belül is végezni. Kit tartunk komoly kollégának, kit nem és egy idő után meg kell tanulni szelektálni is a kapott infókat!
Milyen rendszeresen kell ezt tenni? Mi a jó módszer?
A legtutibb az, amikor a vásárlóval elbeszélgetnek. Az online az nem személyes, vagy van kedve vagy nincs az embernek, ráadásul személytelen és nem is megbízható.
De egy fiatal startup esetén fontos, mint például az AIRBNB esetén volt, amikor a cég alapítója megkérdezte személyesen az embereket, hogy mi az, amin változtatnának?
Mit szólsz ehhez? Hogy gondolod?
A személyes visszajelzések a legjobbak, a legbiztosabbak!
Érdemes a visszajelzéseket komolyan venni, megfontolni.
Nemcsak az emberi hanem a mechanikus visszajelzések is fontosak, amikor applikáción keresztül megy minden. Például mérni azt, hogy mikor ér el a termék a vevőhöz.
Mennyi idő alatt ért oda?
Hogy lehet ezt lerövidíteni?
Hány emberi kéz érinti addig?
Ez is egy visszajelzés lehet. O
lyan is ismert, hogy a szoftvereket több beépített algoritmus ellenőrzi. Módszerek tehát vannak.
Ugyanezeket be lehet építeni a személyes találkozók és az üzleti hétköznapok során is.
Minden egyes folyamatban kellene legyen egy visszajelzésnek.
Sokszor sajnos tudatosan nem foglalkoznak ezzel a cégek, pedig rengeteg időt, energiát tudnának megspórolni.
A vállalkozáson dolgozni kell. Eleinte nem a szoftver kell hozzá, hanem maga az ember, aki ezen elgondolkozik és figyel erre a folyamatra!